Du 2 au 6 novembre, notre établissement accueillera une équipe de visiteurs et visiteuses d'Agrément Canada dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité des soins et des services.
Cette visite permet d'évaluer dans quelle mesure notre organisation répond aux normes reconnues en matière de qualité, de sécurité et d'expérience usager. Elle représente aussi l'occasion de mettre en valeur le travail de nos équipes et notre engagement à offrir des soins et des services de grande qualité.
Échanges sur l’expérience vécue
Au cours de leur visite, l’équipe visiteuse pourrait rencontrer des usagers ou leurs proches afin de recueillir leur point de vue sur les soins et les services reçus.
Ces échanges permettent de mieux comprendre l'expérience vécue et de connaître ce qui contribue à la qualité des soins et des services.
Voici quelques exemples de questions qui pourraient être posées :
- Avez-vous eu l'occasion d'exprimer vos besoins pendant votre séjour?
- Avez-vous participé aux décisions concernant vos soins ou vos services?
- Vous êtes-vous senti en sécurité dans votre environnement de soins ou de services?
- Avez-vous reçu de l'information sur les moyens de prévenir les infections, comme l'importance du lavage des mains?
- Vous a-t-on expliqué, dans un langage simple, les médicaments qui vous ont été administrés ainsi que leurs effets possibles?
Agrément en bref
Qu'est-ce qu'Agrément Canada?
Agrément Canada est un organisme canadien indépendant et sans but lucratif qui accompagne les établissements de santé dans l'évaluation et l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et des services.
Qu'est-ce que l'agrément?
L'agrément est une évaluation réalisée selon des normes reconnues à l'échelle nationale. Il permet de confirmer les forces d'une organisation et de cibler les occasions d'amélioration. Ce processus contribue à l'amélioration continue de la qualité, de la sécurité et de l'expérience des usagers.