Plaintes et satisfactions

Comment porter plainte et obtenir de l’aide pour le faire?

Vous êtes insatisfait des soins et des services fournis par une installation de soins de santé et de services sociaux sur le territoire du CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal?  

Vous pouvez porter plainte ou signaler une situation de maltraitance au Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de l’Ouest-de-de-l’Île-de-Montréal.


Besoin d’aide ou d’accompagnement pour formuler votre plainte?

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de votre région peut vous aider à formuler votre plainte. C’est gratuit et confidentiel!

Pour Montréal, le CAAP de l’Île-de-Montréal offre des services en français et en anglais, à tous les usagers du réseau de la santé. 

Comité des usagers

Le Comité des usagers de l’installation en cause peut vous accompagner et vous assister, sur demande, afin de porter plainte.

Accompagnement d’un proche

Toute personne de votre choix peut vous accompagner ou vous assister lors de toutes les étapes de votre formulation de plainte.


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